会員規約 | ロクシタン公式通販

ロクシタン会員プログラム

The Art of Rewards規約

1.規約

a) 本規約は、The Art of Rewards（以下、「アートオブリワーズ」といいます）への入会、サービス内容などを定めるものです。本規約は、ロクシタンジャポン（株）（以下、「ロクシタン」といいます。）が提供するサービス（ロクシタンが運営するWebサイト（以下、「Webサイト」といいます。）において提供されるサービスも含みます。）を、会員が利用する際の一切に適用します。

b) ロクシタンがWebサイト上で掲載するショッピングガイドは、本規約の一部を構成するものとします。

c) 店舗でポイントを取得した時点または会員登録をした時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。

2.規約の告知

本規約は、Webサイト(https://jp.loccitane.com/)にて会員に告知します。

3.規約の変更

a) ロクシタンはいつでも、会員の承諾なくして本規約を変更することができるものとします。改定された本規約は、Webサイト、その他ロクシタンが定める方法により告知されるものとします。

b) 変更後の本規約および個別利用規約は、ロクシタンが運営するWebサイト内の適宜の場所に掲示された時点からその効力を生じるものとします。

4.入会費・年会費

アートオブリワーズの入会費・年会費は無料です。

5.会員と会員クラス

a) アートオブリワーズ会員（以下、単に「会員」といいます。）とは、所定のアートオブリワーズ入会手続きにより会員登録を行い、かつロクシタンがそれを承諾した日本国内に居住する個人をいいます

b) 会員クラス

（1）アートオブリワーズには、５つの会員クラスがあります。各会員は、日本国内のロクシタン店舗、ロクシタン公式Webサイトで年間のご購入回数およびご購入合計金額に基づき、次の会員クラスのいずれかに属します。なお、同日に複数回購入を行った場合は、購入回数は1回として計算されます。

ゲスト会員: ご購入１回以下もしくはアカウント登録のみの方
アーティスト会員: 過去12ヶ月間のご購入回数が2回以上の方
マスター会員: 過去12ヶ月間のご購入金額合計が33,000円(税込価格)以上の方
ヴァーチュオーゾ会員: 過去12ヶ月間のご購入金額合計が55,000円(税込価格)以上の方
アイコン会員: 過去12ヶ月間のご購入金額合計が110,000円(税込価格)以上の方
新規アカウント開設時には、会員はゲスト会員となります

（2）返品・返金がなされた場合、マスター会員からヴァーチュオーゾ会員へクラスアップした際に付与されるウェルカムポイントは減算され、以後ヴァーチュオーゾ会員へクラスアップした場合であってもウェルカムポイントは付与されません（クラスアップされてもウェルカムポイントは元に戻りません。）。また、返品・返金がなされた場合、(1) の購入回数及び購入金額も減算いたします。

（3）本規約に記載のない会員クラスアップに関する規定並びに会員クラス毎の特典及びクラスアップ時の特典の詳細はロクシタンが定めるものとします。

c) 会員クラス有効期限

(1) アーティスト会員以上の会員クラスの有効期限は、会員クラス条件を満たした日から12ヶ月間です。

(2) 会員クラスの有効期限経過後は、有効期限満了時における、ご購入回数およびご購入合計金額に応じて、各会員クラスに帰属することになります。各会員は、属する会員クラスの条件を満たしていた場合は当該会員クラスをさらに12ヶ月間継続することができ、当該会員クラスの条件を満たしていない場合は、ご購入回数およびご購入合計金額に応じた下位の会員クラスに降格します。

(3) 会員は、いつでも上位の会員クラスの条件を達成することにより、昇格することができます。昇格後から、12ヶ月の有効期限が開始されます。

6.入会手続き

本規約を承諾の上、ロクシタンの定める所定の入会手続きを行うと、会員の地位が付与されます。会員登録には、氏名・電話番号・メールアドレス、その他ロクシタンの指定する事項を登録していただく必要があります。

7.会員資格と地位の喪失

ロクシタンは、入会希望者が以下の事由に該当する場合、入会をお断りすることがあります。

入会希望者が既に会員になっている場合
入会希望者の入会申込内容が他の会員の登録情報の全部又は一部と同じである場合
入会希望者が、過去において、本規約違反等により会員の地位の取消等の処分を受けたことがある場合
申込内容に虚偽、誤記または記入もれがあった場合
未成年者である場合
ロクシタンが同一人によって入会、退会が繰り返されていると判断した場合
入会希望者が本規約に違反、あるいは以前に違反したことがあると判断した場合
転売目的の入会とロクシタンが判断した場合
返品やキャンセルを繰り返す行為があった場合
その他合理的な事由により、ロクシタンが入会を不適当と判断する場合

また、ロクシタンは、会員が以下のいずれかの事由に該当すると判断したときは、会員の承諾なくしてその地位を喪失させることができるものとします。

会員が本規約の定める禁止行為を行ったとき
その他会員が会員規約に違反し、引き続き会員として認めることが相当でないとき
アートオブリワーズの運営を故意に妨害した場合
会員が虚偽の届出を行ったとき
会員が死亡したとき（会員の地位は相続されないものとします）
本規約に定める事由に該当したとき

8.会員サービス

会員に対するサービスは以下のとおりです（サービス内容は予告なく変更する場合がございます）。

a)「ポイント・サービスに関する規程」に従った日本国内のロクシタン店舗（カフェ、免税店、スキヤ3店舗、アウトレット、その他ロクシタンが指定した店舗を除く。）における購入価格に応じたポイントの付与及びその利用

b) ロクシタン店舗での各種特典の付与（一部の会員のみ）、ロクシタンからのプロモーション、イベント、新製品紹介のダイレクトメールあるいはメールマガジン・公式LINEアカウントからのお知らせの送付サービス。ロクシタン公式Webサイト、ロクシタン・カフェからの各種サービス、特典の提供。

c) ロクシタンから会員に対する連絡または通知は、ロクシタンの定める方法で行うものとします。

d) 各会員は、ロクシタンが定める各種特典サービスを受けることができます。その際、 LINE公式アカウント上またはマイページに表示されるメンバーズカードのご提示を求めることがございます。

9.会員サービスの変更、中止、制限

ロクシタンは、会員サービスの全部または一部につき提供の変更、中止、またはその利用を制限すること（以下、「変更等」といいます）があります。この場合、ロクシタンは、変更等の影響の程度によりWebサイト、その他ロクシタンが定める方法によりその内容を告知するものとします。

10.多重入会の禁止

a) 会員は重ねて会員の地位を取得してはならないものとし、ロクシタンは、会員の承諾なくして多重入会を1つの会員の地位に統合すること、もしくは多重入会を行った者へのサービスの提供の停止または会員の地位の喪失をさせることができるものとします

b) 統合によるポイントの失効につきロクシタンは責任を負いません。

11.会員の地位の使用制限

会員は、会員の地位を自らのためにのみ使用し、いかなる方法・事情であっても、第三者に使用させることはできません。

12.ポイントの不正取得の禁止

会員は、「ポイント・サービスに関する規程」に違反し、不正にポイントの付与を受けてはならないものとします。

13.会員情報の管理責任

a) 会員は、自らの責任で会員情報、ID、パスワードを管理してください。

b) 第三者が利用した会員サービスについて、事情の如何を問わず、ロクシタンはその補償を行いません。

14.届出の変更

a) 会員は、ロクシタンに届け出た氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他の事項に変更があった場合、速やかにロクシタン店舗にご来店、Webサイト上、又はカスタマーサービスで、変更の手続きを行うものとします。

b) 変更届を怠り又は誤った届出をしたことにより会員が不利益を被ったとしても、ロクシタンは一切その責任を負いません。

15.販売価格

販売価格は予告無く変更される場合があります。

16.Webサイトでのご注文

a) Webサイトでのご注文の場合、ご注文後ロクシタンよりご注文内容を確認するメールをご送付いたします。

b) 製品発送時にロクシタンからご注文いただいた製品の発送をお知らせするメールをご送付いたします。

c) 製品発送メールをロクシタンが発信した時点で売買契約が成立いたします。

d) 売買契約成立後は、ロクシタンの同意がない限り、ご注文内容の変更または解約ができないものとします。

e) 在庫状況によってはお品切れの場合もございます。予めご了承ください。

f) 日本国以外への発送はお受けできません。

17.Webサイトでご注文された場合の返品

a) Webサイトでのご注文の場合、製品到着後14日以内に限り、返品を承ります。

b) お届けした製品の破損、汚損などの不良品や個数違いによって返品をご希望される場合、お手数ですが必ず下記お問い合わせ窓口にご連絡の上、同封の返品連絡表（お届け明細書内に記載）に必須事項を記入し、下記返送先にお送りください（お客様都合の場合、送料はお客様負担となります。初期不良（不良品、送付品の間違いなど）の場合は、送料はロクシタン負担となります）。

c) 事前にご連絡がない場合、返品をお受けできない場合がございます。

d) キット製品を返品される場合、キット一式の返品となりますので、プレゼント等も含めて製品全てをご返送ください。

e) 返品を何度も繰り返された場合、お受けできないことがございます。

f) 返品の理由によっては、送料・代引き手数料を除く製品代金のみのご返金とさせていただきます。

18. Webサイトでご注文された場合の交換

a) Webサイトでのご注文の場合、製品到着後14日以内に限り、不良品の交換を承ります（製品不良以外の理由による交換はお受けできません。）。

b) 交換をご希望の場合、お手数ですが必ず下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

c) 同じ製品または同じキットとの交換となります。

19.Webサイトでのご注文に関するお問い合わせ窓口

●フォームでのお問い合わせ
Webサイトに関するお問い合わせ（https://jp.loccitane.com/HelpAndContact）

●Webサイトでのご注文に関するお電話でのお問い合わせ
TEL: 0120-17-6940（受付時間／9:00～18:00 土日祝・年末年始を除く）
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
（IP電話など一部電話機ではご利用いただけない場合がございます。）

※ロクシタン公式Webサイト以外でご注文された製品について、返品・交換を承ることはできませんのでご了承ください。

20.店舗で購入された製品の返品・交換

a) 店舗で購入された製品のお客様都合による返品・交換をお受けしておりません。

b) 海外店舗、海外免税店でご購入された製品につきましては、一切返品・交換をお受けしておりません。

21.売買における禁止事項

お客様のWebサイトでのご注文が本規約に反した場合、または以下の事項に該当する場合は、ロクシタンの判断によりお客様からのご注文を解約させていただく場合がございます。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。ロクシタンに損害が発生した場合、その損害（弁護士費用を含む。）の賠償を請求することがございます。

Webサイトの運営、またはロクシタンの業務を妨害する行為
製品ご購入の際に、虚偽の情報を入力すること、または他人になりすまして製品を購入すること
営利、転売目的で製品を購入すること
代金不払い、注文された製品の受取拒否を繰り返す場合
法令、規則、条例等に違反する行為
返品やキャンセルが繰り返された場合

22.退会

a) 会員は、本会から退会する場合、ロクシタン店舗にご来店又はWebサイトのカスタマーサービスお問い合わせフォームから、退会手続きを行ってください。なお、ロクシタンとお取引がなく3年が経過した場合（ロクシタンが特に期間の延長を認めた場合を除く）には、会員は退会するものとします。
b) ロクシタン公式Webサイトでご注文の未着製品がある、あるいは定期便契約期間中の場合、退会受付ができません。
c) 退会後は、ご登録いただいた情報は一定期間経過後に削除されます。（法務、税務および会計の要請に基づき、ロクシタンはより長期間、個人情報を保持する場合があります。）
d) 退会の手続完了により、蓄積ポイントは有効期限に関わらずすべて失効します。

23.会員の地位の喪失

ロクシタンが、以下のいずれかの事由に該当する行為を会員が行ったと判断したときは、会員の承諾なくして会員の地位を喪失させることができるものとします。各号の行為に起因してロクシタンもしくは第三者に損害が生じた場合、会員は、その地位を喪失した後であっても、当該損害（弁護士費用等を含む一切の損害）を賠償する責を負うものとします。

会員が第11条（多重入会の禁止）、第12条（会員の地位の使用制限）、又は第13条（ポイントの不正取得の禁止）に定める禁止行為を行った場合
入会時に虚偽の申告をした場合
アートオブリワーズの運営を故意に妨害した場合
その他会員が本会員規約に違反する行為を行った場合
会員が虚偽の届出を行った場合
会員が死亡した場合（会員の地位は相続されないものとします）。
アカウント、パスワードを不正に使用し、または使用させる行為を行った場合
故意に2つ以上のアカウントを取得する行為、また2つ以上のアカウントを使用し不正にポイントを獲得する行為を行った場合
本サービスおよびWebサイトの運営を妨げ、もしくはロクシタンの業務営業を妨げ、または妨げるおそれのある行為を行った場合
本サービスを利用して営業活動、政治活動、宗教活動を行った場合
ロクシタンの電気通信設備に過大な負荷を生じさせ、他のWeb会員の利用に支障が生じる行為を行った場合
ロクシタンの著作権、商標権その他の権利を侵害する行為、または、そのおそれのある行為を行った場合
第三者の財産、肖像権、プライバシーなどを侵害する行為、またはそのおそれのある行為行った場合
当社もしくは第三者を誹謗、中傷ならびに名誉を毀損する行為、またはそのおそれのある行為を行った場合
不正アクセス禁止法に違反する行為を行った場合
犯罪行為、犯罪行為を導くような行為、もしくはそのおそれのある行為を行った場合
返品やキャンセルが繰り返された場合
前各号の他、法令、公序良俗に違反する行為、もしくはロクシタンが不適切と判断する行為を行った場合

24.免責

a) ロクシタンは、ロクシタンが提供するサービスの利用により発生した会員の損害のうち、製品の売買契約に関してロクシタンの故意または重過失により生じた損害を除いては、一切の責任を負わないものとします。本規約またはその他の利用規約等が消費者契約法（平成12年法律第61号）第2条第3項の消費者契約に該当する場合には、本利用規約及びその他の利用規約等のうち、ロクシタンの損害賠償責任を完全に免責する規定は適用されないものとします。この場合においてはロクシタンに故意または重過失がある場合には、会員の受けた損害につき、損害賠償請求のなされた日を起点に過去3年間に会員の支払った金額の総額を上限として、ロクシタンは損害賠償責任を負います。売買契約に関する損害賠償の上限額は、当該売買契約において会員が支払った金額とします。

b) ロクシタンは、ウィルスその他のプログラムによって、第三者が不正にアクセスすることを最大限防止しておりますが、通常の注意によってもなお回避できない不正アクセスによるデータの改ざん、消失、第三者による購入等については、一切の責任を負わないものとします。

c) ロクシタンは、本サービスの提供に際し、電気通信事業者が提供するインターネット接続サービスおよび会員が保有する機器、インターネット接続環境等において生じる問題、情報伝達の遅延、データ消失、その他生じる損害等について、会員に対してなんらの責任保証も負わないものとします。

d) Webサイト、ダイレクトメール、広告等で提供される情報の不正確性、誤り、または遺漏（当該表記上の不正確性、誤りまたは遺漏に基づくお客様の注文を無効とみなすことができます）についてロクシタンは免責されるものとします。

25.会員の地位の譲渡等

a) 会員は、ロクシタンの書面による事前の承諾なく、会員の地位を第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

b) ロクシタンは本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

26.利用者情報の取扱い

a) 利用者は、本規約に同意すると同時に、当社の定める「プライバシーポリシー」（https://jp.loccitane.com/privacy-policy）に従って当社が利用者の個人情報を取り扱うことについても同意するものとします。

b) ロクシタンは、会員がロクシタンに提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での匿名的な情報や、統計的な情報として、ロクシタンの裁量で、利用及び公開することができるものとし、会員は予めこれを承諾するものとします。

c) ロクシタンは、会員に対して電子メールまたはLINEメッセージなどにより、ロクシタンからのご案内（ロクシタンの製品・イベントに関するご案内をいいますが、これに限られません）等を配信することができるものとします。なお、会員が電子メールの開封が6か月以上、またはメール内のURLのクリックが12か月以上なかった場合、ロクシタンは電子メールの配信を停止することができるものとします。

27.分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

28.準拠法・管轄

本規約の準拠法は日本法とし、本規約に関するすべての紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

ポイント・サービスに関する規程

1.ポイントの付与

1) 製品購入代金総額（税抜価格）100円ごとゲスト会員は2ポイント、アーティスト会員およびマスター会員は100円ごとに3ポイント、ヴァーチュオーゾ会員とアイコン会員は100円ごとに5ポイントを付与します（100円未満の金額については切り捨てとなり、次回のポイント付与の対象金額にはなりません。）

2) ポイントを利用して製品をご購入された場合、製品購入代金総額（税抜価格）の値引後の金額100円ごとにゲスト会員は2ポイント、アーティスト会員およびマスター会員は100円ごとに3ポイント、ヴァーチュオーゾ会員とアイコン会員は100円ごとに5ポイントを付与します。ただし、一部店舗では異なる条件にて100円ごとにゲスト会員は2ポイント（アーティスト会員およびマスター会員は100円ごとに3ポイント、ヴァーチュオーゾ会員とアイコン会員は100円ごとに5ポイント）を付与します。条件は該当する店舗においてご説明いたします。

3) 会員のご本人確認ができた場合にポイントを付与します。

4) 店舗にて購入された場合は購入時に、Webサイトで購入された場合は、製品出荷時にポイントは付与されます。

5) 第1項及び第2項の他、ロクシタンが定めるポイントを付与します。

2.ポイントの利用方法

1) ポイントの利用方法

● Webサイトで購入された場合は、製品購入代金（税抜価格）に対し500ポイント毎に（税抜価格）500円の値引きができます。（例： 1,000円（税抜価格）の製品を購入し、500ポイントを使った場合（1,000円＝500ポイント）×消費税10％＝550円のお支払となります）。

● 店舗では、ポイント数に応じて、ロクシタンが指定する製品との交換に利用することができます。（製品との交換は店舗のみで可能です。Webサイトにおいてロクシタンが指定する製品との交換はできません）。

2) 製品購入代金（税抜価格）がご利用になるポイントを上回った場合のみ、ポイントを値引きとしてご利用になれます。

3) Webサイトでポイントをご利用される場合の上限は、１回のご注文につき、20,000ポイントまでとします（購入回数の制限はございません）。店舗では、保有ポイント数に応じて、上限なくご利用いただけます。

4) ポイントの換金や払い戻しはできません。

5) 会員情報が未登録の場合、ポイントを利用したご購入、または製品との交換はできません。

6) 製品購入時（ Webサイトでの購入も含む）に付与されたポイントは、LINE公式アカウント上のロクシタンメンバーズカードまたはマイページに表示され次第ご利用可能です。

3.ポイントの管理

1) 返品により製品購入代金が返還された場合（返還の理由は問いません）、当該製品購入に伴って付与されたポイントは減算します。

2) ポイントを利用してご購入された製品の返品を行う場合、利用されたポイントを返還いたします。ただし、店舗でポイントと交換された製品のお客様都合による返品は承っておりません。

3) 蓄積ポイントに誤りがあった場合、ロクシタンは、会員の承諾なくして、その修正を行うことができるものとします。

4) ロクシタンは会員の管理サーバーにポイントに関するデータを蓄積します。

4.ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、クラス認定日（認定日を含む）から365日間です。クラス認定日（認定日を含む）から365日間ポイントが付与されるご購入がない場合は、全ポイントが失効いたします。なお会員情報が未登録の場合でも、同様となります。

5.譲渡の禁止

ポイントは第三者に譲渡することができないものとします。

6.会員の地位喪失によるポイントの失効

会員のポイントに関するすべての権利は、会員がその地位を喪失するのと同時に失効します。

7.ポイント・サービスの変更

ロクシタンは会員の承諾なくしてポイント・サービスの変更をすることができるものとし、会員はこれに従います。

8.ポイントの利用の中断または停止

ロクシタンは、火災、停電、地震等の天災その他の事由によるシステム障害の発生、およびシステム保守の必要上、ポイントの全部または一部の提供の中断または停止が必要であると判断した場合には、事前に通知することなくポイントの全部または一部の提供を中断または停止することができるものとします。この中断または停止により会員に生じた損害について、ロクシタンは一切責任を負わないものとします。

9.細則

ロクシタンは、必要に応じ、ポイント・サービスに関する細則を定めることができるものとし、会員はこれに従います。

10.適用対象外

カフェ、免税店、スキヤ3店舗、アウトレット、その他ロクシタンが指定した店舗での購入につきましては、ポイントの付与、利用の対象外となります。

11.管轄等

本規約は日本法に準拠するものとし、本規約に関するすべての紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問合せ窓口
ロクシタンジャポン株式会社
カスタマーサービス
https://jp.loccitane.com

●お電話でのお問い合わせ
TEL: 0570-66-6940
受付時間: 9:00～18:00（土日祝・年末年始を除く）

●メールでのお問い合わせ
下記カスタマーサービスから「お問い合わせ」ボタンを押下し、お問い合わせフォームより送信してください。
https://jp.loccitane.com/HelpAndContact

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