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プライバシーポリシー

個人情報の取り扱いについて

ロクシタンは、会員からお預かりする個人情報の大切さをさらに認識するために、より適切な管理と維持に努めます。ロクシタンは、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、その他個人情報の取り扱いについて定められた法令、関係省庁のガイドライン等を遵守した運営を行います。ロクシタンにおける個人情報についての考え方を以下に記載します。

1.個人情報の利用目的

ロクシタンは、会員個人を識別する基本情報として、会員のお名前・ご住所・お電話番号・生年月日・メールアドレス・LINE等のSNSのアカウント等の個人情報およびロクシタンとのお取引状況・ポイントなどの情報を以下の目的で利用いたします。

  1. オクシタニアカードの運用、会員サービスの提供のため。
  2. アンケート調査、商品・サービスの研究・開発を目的とする市場調査・データ分析のため。
  3. ロクシタンが適正と定めた企業のカタログやDM、試供品の送付、店舗・催事・商品・サービスに関するご案内、その他ロクシタンから会員への情報提供のため。
  4. 与信管理のため。
  5. ご購入された際の後払い決済及びカード決済サービスの提供のため。
  6. 肌カメラによる診断を行うため。

※上記1~6以外の利用目的で使用する場合は個別に利用目的をお知らせします。
 

2.個人情報の収集

ロクシタンは以下の場合、法令に基づき、適正かつ公正な手段で会員の個人情報を収集いたします。

  1. 会員がロクシタンの製品をご購入いただいたとき。
  2. 会員がロクシタンからのアンケートにご協力いただいたときやロクシタンキャンペーンなどに応募されたとき。
  3. 会員からのお問い合わせにロクシタンが対応するとき。
    ※ロクシタンは未成年の会員からのお申込みをいただいた場合は、親権者の方などに確認させていただくことがあります。
  4. お客様との電話応対時において、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただくとき。
  5. 肌診断カメラの利用の申し込みがあったとき。

※上記1~5以外の方法で収集する場合は個別にお知らせします。
 

3.安全管理措置

① 組織的安全管理措置
     (1) 個人データの取扱いに関する責任者(個人情報管理責任者)を設置
     (2) 個人情報の取扱状況について、他部署や外部への報告連絡体制を整備
② 人的安全管理措置
     (1) 個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施
     (2) 個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載
③ 物理的安全管理措置
     (1) 個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施
     (2) 個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を実施
④ 技術的安全管理措置
     (1) アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報の範囲を限定
     (2) 個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入

4.個人情報の提供

ロクシタンが会員から収集させていただいた個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供、開示などをすることはありません。

  1. 法令などに基づく場合。
  2. 会員の事前の承認、同意を得た場合。
  3. 上記「1.個人情報の利用目的」のために必要な場合。
  4. 会員および第三者の生命、身体、財産など公共の利益または会員の利益のため必要であると判断した場合。
  5. ロクシタンの事業が継承され個人情報を引き継ぐ場合。
  6. ①新商品・サービスの研究や開発を目的とする市場調査やデータ分析のため、②ダイレクトメールの発送等、ロクシタンや提携会社等の商品・サービスに関するご案内のために、ロクシタンが保有する、購入履歴・住所・氏名・電話番号・メールアドレス・LINE等のSNSのアカウント等の個人情報、保有ポイント等をスイス(スイス連邦)、フランス(フランス共和国)、香港(中華人民共和国香港特別行政区)にあるロクシタンジャポン株式会社の親会社その他ロクシタングループ関連会社に対し電磁的な方法にて提供する場合。
    なお、スイス・フランスは個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している国として指定されております。また、香港における個人情報保護に関する制度は以下に記載されておりますので、必ずご確認下さい。

    ・EU圏内(スイス、フランス)の十分性認定について
    https://www.ppc.go.jp/files/pdf/200201_h31iinkaikokuji01.pdf
    ・香港の個人情報保護制度について
    https://www.ppc.go.jp/files/pdf/hongkong_report.pdf
     
  7. 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。ロクシタンおよび同社は、各社保有する個人情報(氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入商品、同送付先、支払状況)をサービスの範囲内で相互に電磁的な方法により提供します。同社は、後払いサービス提供のため、他社サービスより電話の利用状況、住所に関連する情報等を取得し、与信審査に利用いたします。
    株式会社ネットプロテクションズのプライバシーポリシーは以下よりご確認ください。
    https://corp.netprotections.com/privacypolicy/?_ga=2.22472123.1082039780.1644282484-577717778.1644282484
     
  8. Google LLC(アメリカ合衆国)に対して、ロクシタンの保有する購入履歴・住所・電話番号・メールアドレスを特定の個人を識別すること及びその作成に用いる個人情報を復元することができないように加工したうえで、広告効果の測定・改善,サイト閲覧情報などの分析、及びその分析結果に基づいたお客様の興味・関心にあわせた広告の配信(行動ターゲティング広告の配信)、市場分析、マーケティングのために、電磁的な方法により提供します。アメリカ合衆国における個人情報保護に関する制度は以下に記載されておりますので、必ずご確認下さい。
    https://www.ppc.go.jp/files/pdf/USA_report.pdf
     

5.個人情報の外部委託

ロクシタンが会員から収集させていただいた個人情報は、個人情報に関する「機密保持契約」を締結している業務委託会社に委託することがあります。会員に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取り扱いを委託する場合を除き、委託をすることはありません。
 

6.個人情報の共同利用

日本国内のロクシタン店舗(オンラインショップ、ダイレクトメール、カフェ、路面店を除く)で会員から収集させていただいた上記「1.個人情報の利用目的」に記載の個人情報はロクシタン店舗の出店先の商業施設および商業施設のグループ会社で、製品情報やサービス情報の提供のため共同利用する場合があります。その際、共同利用に関する管理責任者はロクシタンといたします。

7.個人情報の開示・訂正・削除

① ロクシタンは会員ご本人、またはご本人が認めた代理人から個人情報の開示等のご請求があった場合、ロクシタン所定の手続きにより対応させていただきます。請求手続きについては、お問合せ窓口までご連絡ください。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、会員の個人情報のお知らせはできません。

  1. 会員および第三者の権利利益を害するおそれがあるとき。
  2. ロクシタンの業務運営に著しい支障をきたすおそれのあるとき。
  3. 他の法令に違反するおそれがあるとき。

② ロクシタンは、会員にお知らせいたしました個人情報に誤りがあった場合は、速やかに訂正、削除を行います。
③ 会員からのお知らせの請求にあたり、お知らせ手数料として別途実費を請求させていただく場合があります。
④ 会員からのお知らせの請求にあたり、ご本人を証明する公的な身分証明書(運転免許証、保険証、パスポート、住民票など)の提示が必要です。
⑤ やむをえない理由により、お知らせできない場合もあります。 

8.個人情報の利用・提供中止

会員からご自身の個人情報の利用または提供中止の請求があった場合は、請求者がご本人である事を確認した上で、ロクシタンでの利用を速やかに中止いたします。 

9.個人情報等の管理期間

ロクシタンは、会員の個人情報を収集された際の目的を達成するために必要な限りでのみ保持することとしています。ロクシタンは日本の法律による別段の定めがない限り、ロクシタンとの取引終了時点あるいは会員からの最終連絡日から3年間、会員の個人情報を保持し、その後会員情報を削除いたします。ただし、法務、税務および会計の要請に基づき、ロクシタンはより長期間、個人情報を保持する場合があります。

個人情報削除予定日:2020年4月1日(水)より定期的に削除

10.Cookieの使用について

当社はクッキー(cookie)・ウェブビーコンその他の類似技術を当社ウェブサイトのログ解析、ログイン情報の保持、その他サービス向上などの目的で使用しています。クッキーとは、 利用履歴などのデータをファイルに保存しておく仕組みです。この場合、お名前・ご住所など第三者がお客さまご自身を特定する個人情報は取り扱いません。お客さまはブラウザの設定を変更することにより、当社ウェブサイトのクッキーを拒否することができますが、これにより当社ウェブサイトが正常にご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、当社はクッキー情報を第三者に委託した広告配信にも使用しています。

ロクシタンでは下記の企業が提供する興味・行動ターゲティング広告サービスを利用しています。当該広告サービスは、お客さまのサイト閲覧情報に基づいて、お客さまの興味・関心などに合った広告を配信する機能を有しています。それぞれのサービスで利用するクッキーは効果的な広告配信の目的のみに使用し、お客さまの個人情報の収集には一切使用致しません。このサービスを無効にしたい場合は、以下の各社オプトアウトページにアクセスし、オプトアウトの手順に従ってください。

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11.Google Analyticsの利用について

ロクシタンウェブサイトでは、Google社のGoogle Analyticsを利用してアクセス状況の計測を行っております。利用するGoogle Analyticsはクッキーを使用し、個人を特定する情報を含まずにログを収集します。収集したログはサイト利用状況の分析やレポート作成の目的に限り使用します。なおGoogle社に収集されるログはGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

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    Googleアナリティクスオプトアウトアドオン: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

12.お問合せ窓口

ロクシタンジャポン カスタマーサービス
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TEL: 0570-66-6940
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