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    新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う営業状況および対応について

    2021/05/10

    お客様各位

    この度の新型コロナウイルス感染症により亡くなられた方々に謹んでお悔やみ申し上げますとともに、罹患された方々に心よりお見舞いを申し上げます。


    【店舗の営業について】[2021/5/10更新]
    ■各百貨店・商業施設の営業状況に準じて、営業時間の変更または休業させていただく場合がございます。ご来店前に各百貨店・商業施設のホームページをご確認ください。
    ※急遽変更となる場合もございます。ご了承ください。
    ※なお、コトチカ京都店については、5/31(月)まで11:00~19:00にて時短営業とさせていただきます。

    ■路面店・カフェ・スパの営業状況
    路面店4店舗(青山本店 メゾン・ド・プロヴァンス、表参道店 ヴォヤージュ センソリアル、渋谷店 ブーケ・ド・プロヴァンス、神戸三宮店 パサージュ・ド・プロヴァンス)は、下記の期間においては時短営業させていただきます。
    5/31(月)まで 11:00~19:00

    また、カフェおよびスパについては下記の営業とさせていただきます。
    ・ロクシタンカフェ 渋谷店 ブーケ・ド・プロヴァンス:10:00~20:00(L.O. 19:15)
    ・ロクシタン 表参道店 ヴァーベナカフェ:12:00~19:00(L.O. 18:00)
    ・表参道店 プティスパロクシタン:11:00~20:00
    ※急遽変更となる場合もございます。ご了承ください。

    ・店舗における感染拡大予防対策とお客様へのお願いはこちら >>

    ・スマホで簡単注文後、店舗で待たずにピックアップができるモバイルオーダーはこちら >>
    ※モバイルオーダー実施店舗の営業は、各百貨店・商業施設の営業状況に準じます。


    【公式オンラインショップ ご注文の発送について】[2021/4/23更新]
    現在、公式オンラインショップへのご注文が集中しており、出荷作業に時間を要しております。
    ご注文時に配送時間帯のご選択はいただけますが、ご希望の配送日にお届けのお約束が出来ない場合がございます。
    つきましては、出荷の準備が整い次第、出荷のご連絡をメール配信いたします。

    また、新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、運送会社の配送につきましても、一部の地域においては遅延が発生している状況です。
    配送遅延につきましては、下記配送会社ホームページでご確認ください。
    ヤマト運輸WEBサイトへ


    【ロクシタン グリーンプログラムについて】[2020/6/3更新]
    現在、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、ロクシタン グリーンプログラムの一環である店頭での空き容器回収を休止させていただいております。 詳しくはこちら >>


    【カスタマーサービスについて】[2021/4/23更新]
    従業員の健康と安全確保をしながら業務実施をしております。
    また、お問い合わせの増加に伴い、メールサポートにおきましては、返信に通常よりお時間を要しております。
    順次対応してまいりますので、回答および返信まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
    ※一部お問い合わせについては個別の回答を致しかねる場合がございます。予めご了承ください。

    ・オンラインショップの使い方・よくあるご質問はこちら >>


    お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

    ロクシタンジャポン株式会社
    〒102-0093
    東京都千代田区平河町2-16-1
    平河町森タワー12階