新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う営業状況および対応について

5/26/2020
お客様各位

この度の新型コロナウイルスの被害に遭われている皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。


【店舗の営業について】[2020/5/26更新]
■首都圏(東京・神奈川・千葉・埼玉)・北海道以外 ・・・ 営業を再開しております。(一部店舗除く)
■首都圏(東京・神奈川・千葉・埼玉)・北海道 ・・・ 百貨店・商業施設の再開後、準備が整い次第順次営業再開予定となります。

・路面店・カフェ・スパの営業についてはこちら>
・店舗における感染拡大予防対策とお客様へのお願いはこちら>


※営業時間の短縮については各百貨店・商業施設の営業時間に準じております。
※各百貨店・商業施設が営業している場合でも、ロクシタンショップは休業している場合がございます。
※急遽変更となる場合もございます。ご了承ください。


【製品・キャンペーンの変更について】[2020/5/12更新]
• シトラスヴァーベナをはじめとする4月22日(水)発売・開始の製品およびキャンペーンの変更についてはこちら>
• イモーテル オーバーナイトリセットアイセラムをはじめとする5月13日(水)発売・開始の製品およびキャンペーンの変更についてはこちら>
• グリーンティをはじめとする6月3日(水)発売・開始の製品およびキャンペーンの変更についてはこちら>


【製品のご予約について】[2020/4/7更新]
現在、店頭での製品のご予約は承っておりません。
公式オンラインショップでは引き続きご予約を承っております。


【公式オンラインショップ ご注文の発送について】[2020/5/11更新]
現在、公式オンラインショップへのご注文が集中しており、出荷作業に時間を要しております。
ただいま、ご注文後、お届けまでに約10日ほどいただいております。また、ご注文時に配送時間帯のご選択はいただけますが、配送日のご希望を承ることができません。
つきましては、出荷の準備が整い次第、出荷のご連絡をメール配信いたします。
 
また、新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、運送会社の配送につきましても、一部の地域においては遅延が発生している状況です。
配送遅延につきましては、下記配送会社ホームページでご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_200220.html


【カスタマーサービスへのお問合せについて】[2020/4/16更新]
感染拡大防止と従業員の安全確保を目的に、
当面の間、弊社カスタマーサービスの受付時間を下記のとおり変更させていただきます。

<実施日>
2020年4月21日(火)より
<変更後内容>
カスタマーサービスのお電話での受付時間:月~金 10:00~17:00(土日・祝日を除く)
お電話でのご注文の受付時間:月~金 10:00~17:00(土日・祝日を除く)

また、現在多数のお問い合わせをいただいており、返信に通常よりお時間を要しております。
順次対応してまいりますので、回答および返信まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
※一部お問い合わせについては個別の回答を致しかねる場合がございます。予めご了承ください。

なお、ご不明点に関しましては、よくあるご質問(FAQ)をご確認の上、お問合せくださいますようお願い申し上げます。

よくあるご質問(FAQ)はこちら
https://jp.loccitane.com/カスタマーサービス,123,2,66509,750503.htm


お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


ロクシタンジャポン株式会社
〒102-0093
東京都千代田区平河町2-16-1
平河町森タワー12階